Política de Devoluciones

Nuestros productos alimenticios son destinados al consumo humano. Por razones de seguridad alimentaria, control de calidad y cumplimiento de las buenas prácticas de manufactura, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos una vez que el pedido ha sido entregado, independientemente de que el envase permanezca cerrado o sin uso.

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Esta política garantiza la integridad de nuestra cadena de suministro y protege la seguridad de todos nuestros clientes.

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Excepciones

Únicamente se evaluarán reclamaciones en los siguientes casos:

-El producto recibido no corresponde al solicitado.
-El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
-El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
-El pedido se recibió incompleto.

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En cualquiera de estos casos, el cliente deberá:

-Notificar la incidencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
-Proporcionar fotografías claras del producto, del empaque y de la etiqueta del lote.
-Conservar el producto sin alteraciones hasta que nuestro equipo complete la evaluación.

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Una vez validada la reclamación, podremos, a nuestra entera discreción:

-Reemplazar el producto afectado.
-Emitir un crédito para una compra futura.
-Realizar un reembolso cuando corresponda.

Productos no elegibles

No procederán reclamaciones por:

-Preferencias personales de sabor, textura o color.
-Almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega.
-Productos abiertos, utilizados o mezclados.
-Pedidos realizados incorrectamente por el cliente.

Contacto

Para reportar cualquier incidencia, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido, número de lote y una descripción detallada del problema.

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Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones.